Retourneren
Laatst bijgewerkt: 8-10-2026
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Kralenkas. Is er toch iets niet naar wens? Dan kijken we graag met je mee.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Stuur hiervoor een mail naar:
Vermeld in je mail altijd:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- de reden van retour, zodat wij hiervan kunnen leren.
Stuur je retour niet zonder aanmelding terug, zodat wij je retour goed kunnen verwerken.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer het:
- ongebruikt is;
- compleet is;
- schoon en onbeschadigd is;
- netjes verpakt is;
- voor zover mogelijk in de originele verpakking zit.
Voor onze DIY-pakketten betekent dit dat alle onderdelen aanwezig moeten zijn, zoals kralen, draad, potje, mos, steekschuim, handleiding en eventuele accessoires.
3. Geopende of gebruikte DIY-pakketten
Onze DIY-pakketten bestaan uit losse onderdelen en materialen. Daarom kunnen geopende of gebruikte pakketten niet altijd volledig worden terugbetaald.
Wanneer een pakket al is gebruikt, gedeeltelijk is gemaakt, beschadigd is of onderdelen mist, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. In sommige gevallen kunnen we het pakket niet meer retour accepteren.
Voorbeelden hiervan zijn:
- kralen of draad zijn gebruikt;
- onderdelen ontbreken;
- het plantje is al gedeeltelijk gemaakt;
- de verpakking is beschadigd of incompleet;
- het product kan niet meer als nieuw worden verkocht.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
We raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen.
5. Retouradres
Na het aanmelden van je retour kun je het pakket sturen naar:
Kralenkas
Alendorperweg 10a
3451GN Utrecht
Nederland
Let op: retourzendingen zijn voor eigen risico. Verpak het product goed en bewaar altijd je verzendbewijs.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders is afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Retourneer je een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:
- de verpakking;
- het product;
- de inhoud van het pakket;
- het verzendlabel, indien relevant.
We kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals het nasturen van een onderdeel, vervanging of een andere oplossing.
8. Ruilen
Wil je een product ruilen? Stuur dan een mail naar:
Ruilen is mogelijk wanneer het product ongebruikt, compleet en onbeschadigd is. Eventuele verzendkosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden kunnen voor rekening van de klant komen.
Ruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad.
9. Workshops
Voor workshops gelden andere voorwaarden dan voor fysieke producten.
Een workshop kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 7 dagen vóór de workshopdatum. Neem hiervoor contact op via:
Bij annulering binnen 7 dagen vóór de workshopdatum kunnen wij kosten in rekening brengen of het betaalde bedrag niet volledig terugbetalen, omdat materialen, voorbereiding en plekken al zijn gereserveerd.
10. Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een mail naar: